如何用心做好服务，提升服务品质，进而打造口碑效应？锋格练字老师建议从以下5方面着重去抓好工作。
 

1、重视服务品质

锋格练字老师指出：培训机构无论校长还是教师，都应当认识到服务的重要性，不断增强自身的服务意识，提倡主动服务，改善服务态度，全力推进服务工作，并将这种观念升华构建成为培训机构真正意义上的企业文化，逐步完善培训机构的服务制度。

此外，培训机构应尽量避免被客户投诉的事件发生，把投诉率控制为零，其重要性远远胜于如何解决投诉的问题。一旦进入家长的“黑名单”，基本也就宣判培训机构不再受家长待见了。

顾客消费的过程，是一个在消费中寻求尊重的过程，培训机构的服务做得够不够，直接影响到学生家长的满意度。培训机构的发展要从服务开始，从身边的点滴做起，以对顾客的尊重作为出发点，让顾客享受上帝般的待遇，这才是服务之道。
 

2、提高员工素质

要提高教职工的素质，先要帮助他们摒弃服务恶习，如讽刺、嘲笑、敷衍、冷漠等态度。员工要学会将工作和生活区分开来，个人情绪不能带到工作中来，每天要笑对学生，笑对家长，将积极乐观的精神风貌展现给学生家长。

其次，仪容仪表也必须讲究，好统一工作服装，给人一种团队至上的印象。

此外，作为培训机构的员工，相关的专业知识一定要具备，无论家长咨询什么问题，都能提供专业的解答，帮助家长解决疑问。

3、做好接待工作

培训招生，接待先行。家长对培训机构的印象，大多数都是通过前台或者是招生部门与工作人员接触而产生的，因此做好前台的招生咨询（包括电话咨询）和接待工作是重中之重，要知道前台人员在很大程度上代表着培训机构。

做好招生接待工作，这就要求培训机构从前台布置到人员配置到工作要求，必须严格把关，提高服务标准，为客户提供优良的环境和服务品质。
 

4、提高教学质量

教学质量与服务质量相辅相成，是培训机构生存发展的双重保障。教学质量上去了，服务质量也会有口皆碑；服务质量上去了，也能促进教学质量的提高。

教师作为传道解惑者，既要有主人翁精神，也要兼具服务员意识，在教学中服务，在服务中教学，做到教学与服务并重。

教师除了授课，同时还要扮演好服务者的角色。平时多了解学员的需求，除了学习方面悉心教导，还应在生活方面多给予关心，展现授课以外的个人能力，显示有容乃大的人格魅力。这是提高服务质量的另一个方面。
 

5、加强家校沟通

培训机构平时应注重加强家校沟通，让家长多渠道了解学校的教学进度与学员在校表现，并适时听取家长的意见和建议，以不断改进和完善教学管理，进一步提高服务质量。

在进行家校沟通时，少批评多鼓励，教师不应带着个人思想色彩去评判学员，而应就学员的个性和表现向家长提出相应的建议。

家校沟通的形式，可以通过家长会、家长开放日、电话回访、建立微信群等方式，进行灵活的安排。

其中家长开放日和家长微信群是两种相对较好的交流方式，一个注重线下实地体验，有利于促进家长对培训机构的了解和口碑相传；一个注重线上互动交流，随时随地沟通无障碍。

以上这五方面的服务技巧适用于所有的教培机构，锋格练字老师今天在这里分享给大家，希望能够帮助锋格各校区提升服务质量，为校区赢得更好的口碑，促进营收增长。