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做好这5项服务,校区营收至少翻一倍!
2020-10-07 15:12:48
很多时候,导致教培机构生源流失的原因,并不是教学环节出了问题,而是因为服务不到位。


锋格练字培训班

 

如何用心做好服务,提升服务品质,进而打造口碑效应?锋格练字老师建议从以下5方面着重去抓好工作。
 

 

1、重视服务品质

 

锋格练字老师指出:培训机构无论校长还是教师,都应当认识到服务的重要性,不断增强自身的服务意识,提倡主动服务,改善服务态度,全力推进服务工作,并将这种观念升华构建成为培训机构真正意义上的企业文化,逐步完善培训机构的服务制度。

 

此外,培训机构应尽量避免被客户投诉的事件发生,把投诉率控制为零,其重要性远远胜于如何解决投诉的问题。一旦进入家长的“黑名单”,基本也就宣判培训机构不再受家长待见了。

 

顾客消费的过程,是一个在消费中寻求尊重的过程,培训机构的服务做得够不够,直接影响到学生家长的满意度。培训机构的发展要从服务开始,从身边的点滴做起,以对顾客的尊重作为出发点,让顾客享受上帝般的待遇,这才是服务之道。
 


锋格练字师资团队

 

2、提高员工素质

 

要提高教职工的素质,先要帮助他们摒弃服务恶习,如讽刺、嘲笑、敷衍、冷漠等态度。员工要学会将工作和生活区分开来,个人情绪不能带到工作中来,每天要笑对学生,笑对家长,将积极乐观的精神风貌展现给学生家长。

 

其次,仪容仪表也必须讲究,好统一工作服装,给人一种团队至上的印象。

 

此外,作为培训机构的员工,相关的专业知识一定要具备,无论家长咨询什么问题,都能提供专业的解答,帮助家长解决疑问。


锋格练字培训机构

 

3、做好接待工作

 

培训招生,接待先行。家长对培训机构的印象,大多数都是通过前台或者是招生部门与工作人员接触而产生的,因此做好前台的招生咨询(包括电话咨询)和接待工作是重中之重,要知道前台人员在很大程度上代表着培训机构。

 

做好招生接待工作,这就要求培训机构从前台布置到人员配置到工作要求,必须严格把关,提高服务标准,为客户提供优良的环境和服务品质。
 

锋格练字培训班学员合影

 

4、提高教学质量

 

教学质量与服务质量相辅相成,是培训机构生存发展的双重保障。教学质量上去了,服务质量也会有口皆碑;服务质量上去了,也能促进教学质量的提高。

 

教师作为传道解惑者,既要有主人翁精神,也要兼具服务员意识,在教学中服务,在服务中教学,做到教学与服务并重。

 

教师除了授课,同时还要扮演好服务者的角色。平时多了解学员的需求,除了学习方面悉心教导,还应在生活方面多给予关心,展现授课以外的个人能力,显示有容乃大的人格魅力。这是提高服务质量的另一个方面。
 


书法培训班
 

 

5、加强家校沟通

 

培训机构平时应注重加强家校沟通,让家长多渠道了解学校的教学进度与学员在校表现,并适时听取家长的意见和建议,以不断改进和完善教学管理,进一步提高服务质量。

 

在进行家校沟通时,少批评多鼓励,教师不应带着个人思想色彩去评判学员,而应就学员的个性和表现向家长提出相应的建议。

 

家校沟通的形式,可以通过家长会、家长开放日、电话回访、建立微信群等方式,进行灵活的安排。

 

其中家长开放日和家长微信群是两种相对较好的交流方式,一个注重线下实地体验,有利于促进家长对培训机构的了解和口碑相传;一个注重线上互动交流,随时随地沟通无障碍。

 

以上这五方面的服务技巧适用于所有的教培机构,锋格练字老师今天在这里分享给大家,希望能够帮助锋格各校区提升服务质量,为校区赢得更好的口碑,促进营收增长。